Comments on: Go Airlink NYC: Example How To Kill eCommerce

By: Jacques Bingard

Jacques Bingard — Sat, 26 Feb 2011 10:21:07 +0000

If you could have read all the negative feedback about this company, you would know how bad they are. They promised to refund me for my cancelled transfers, but they are dishonest and con artists and they have kept my US$35.05 in their pockets up to now since July last year. I have used the yellow cabs in New York and the service was excellent. My advice don’t waste your money on them, get a yellow cab.

By: Hesseling

Hesseling — Sat, 26 Feb 2011 08:31:00 +0000

Goede ervaring met Go Airlink
Na aankomst op Newark direct met de shuttle naar het hotel.
Ook de terugreis zonder problemen. busje exact op de
afgesproken tijd bij het hotel.
Een echte aanrader

By: lisa olson pregnancy miracle book

lisa olson pregnancy miracle book — Wed, 16 Feb 2011 06:21:47 +0000

“I would suggest replacing the marinara sauce with an alfredo sauce and sprinkling a variety of white cheeses (mozzarella, parm and romano are good ones). The white sauce will be less spicy and the cheeses will be fairly bland.”…

“Spinach and tomato; tastes great!”…

By: Jacques

Jacques — Fri, 19 Nov 2010 08:34:03 +0000

I booked for two transfers in July. One for: from La Guardia to Hotel in Manhattan and the other: from Hotel to JFK. I got free transfers after that and I cancelled my bookings with them. The issued me a cancellation number but told me due to internet security they could not credit back into my account and to provide them with my address and they will send me a cheque. I have done that more than 10 times and they have never refunded me. They have robbed me US$33.75. Now they are not answering my emails at all. What a shame for that company to treat overseas customers like that.

By: Igor Beuker

Igor Beuker — Sat, 16 May 2009 12:54:21 +0000

@ Rik,

Weet niet zo goed of klanten slim bedienen met offline of online marketing te maken heeft?

Virtuele klanten zijn toch ook mensen van vlees en bloed?

Als dit merk online agressief adverteert om klanten te winnen met de boodschap: the only way to go, dan mag men die belofte toch wel invullen?

En anders is het misschien verstandig dat men de tone of voice iets tempert? Met zo’n boodschap zet je als merk toch zeker een verwachting neer?

Het gaat zeker niet om een gelijk halen, want er zijn inderdaad plenty of manieren om op JFK te komen. En de operator in kwestie was zelfs zeer beleefd!

Maar over de opgeheven vinger: ik denk dat je dat goed ziet. Misschien is dit om vroegtijdig te waarschuwen voor een gebalde vuist? Ik doel hiermee bijvoorbeeld op Telfort: voorbeeld ken je ook.

Het merk adverteert agressief met razendsnel internet. Maar als mensen overgestapt zijn blijkt de merkbeleving niet in lijn te liggen met de gedane beloftes. Althans als ik alle klachten hoor bij Radar en mensen die niet of slecht geholpen worden: een hele grote groep mensen laat het niet meer bij een opgestoken vinger, maar men balt samen een hele sterke vuist.

Misschien helpt een opgestoken vinger? De mondige consumenten wil toch niet meer “bedot” worden en zegt gewoon: steek maar wat minder geld in je advertenties en meer in je service, zodat ik ook krijg wat je me voorgehouden had….

En dat is misschien wel helemaal niet zo onterecht, als je je kunt verplaatsen in de ontvanger?

Dus de boodschap: beloven en waarmaken of je belofte wat temperen, is toch niet zo’n hele gekke gedachte in marketing?

Cheers,

Igor

By: Rik

Rik — Sat, 16 May 2009 08:27:22 +0000

Weer een typisch staaltje online marketeer denken straalt er uit dit stukje.
Het opgeheven vingertje waarmee de operator wordt benaderd alleen maar om je gelijk te willen halen is een beetje onbeleefd en in combinatie met dit stukje wel passief-aggressief te noemen.

Want het lijkt erop dat ze heel goed weten wat de beperking is van hun online verkoopmethode, vandaar de grote waarschuwing dat je een printer nodig hebt. Je kon dus meteen wegklikken en ander bedrijf zoeken ipv de discussie aan te gaan met een medewerker die gewoon volgens een script jou te woord moet staan.

Zij hebben blijkbaar voldoende klandizie aan de tig-miljoen New Yorkers die wel een printer hebben en voor de toerist zijn er een kleine 1000 andere bedrijven die wel zonder printer te benaderen zijn. Voldoende mogelijkheden om op JFK te komen lijkt me?

By: Igor Beuker

Igor Beuker — Mon, 11 May 2009 10:09:28 +0000

@ Matthijs

Yes let’s hope so.

Question is off course: what kind of agency or marketers think this will work?

By: Egitisim Kariyer Enstitusu

Egitisim Kariyer Enstitusu — Sun, 10 May 2009 16:44:49 +0000

PErfect.

By: Matthijs Roumen

Matthijs Roumen — Sat, 09 May 2009 19:17:47 +0000

Good article Igor! I guess that a company like Airlink doesn’t do any online conversational tracking, so I hope someone else points them to this posting…

Saying one thing and doing the other is something lacking brands will find out to be a commerce killer with the zero cost of conversations of today. Hopefully they’ll learn and correct themselves in time…